Home/Diensten/Success Services/Supportplannen
SoftAdvice Success ServicesM-Files-supportplannen: M-Files draait optimaal, uw team ook
Kies het ondersteuningsplan dat bij uw organisatie past: van flexibele Pay as You Go-hulp tot een vaste consultant die uw omgeving, uw processen en uw team kent.
Vraag een supportplan aan Vergelijk de plannen
Illustratief voorbeeld
In het kort
M-Files Success Services zijn de ondersteuningsplannen van SoftAdvice voor organisaties die M-Files gebruiken. Er zijn drie plannen: Gold en Silver zijn jaarcontracten met ticketsupport, een vaste consultant, een startgesprek, een proactieve systeemcheck en projectkorting; Pay as You Go geeft ticketsupport op aanvraag zonder vaste kosten. Urenpakketten vanaf 50 uur dekken projecten en piekbelasting, en Expert as a Service voegt een consultant toe die regelmatig langskomt.
Kies uw ondersteuningsniveau
Drie plannen, afgestemd op de grootte en ambities van uw organisatie.
Gold
Meest compleetOnbeperkt tickets binnen fair use, met een SLA en de hoogste prioriteit.
- M-Files-support via het ticketsysteem
- Vaste consultant toegewezen
- Hoogste prioriteit, met een SLA
- Startgesprek inbegrepen
- Proactieve systeemcheck inbegrepen
- Projectkorting inbegrepen (hoogste korting)
Silver
Meest gekozenFair use, jaarlijks contract. Tickets worden volgens prioriteit afgewerkt.
- M-Files-support via het ticketsysteem
- Vaste consultant toegewezen
- Volgens prioriteit afgewerkt
- Startgesprek inbegrepen
- Proactieve systeemcheck inbegrepen
- Projectkorting inbegrepen (lager dan Gold)
Pay as You Go
Ondersteuning wanneer u ze nodig heeft, zonder vaste kosten. Uurtarief op aanvraag.
- M-Files-support via het ticketsysteem
- Reactietijd op basis van beschikbaarheid
- Geen vaste consultant, geen prioritaire verwerking
- Geen startgesprek, geen proactieve systeemcheck
- Geen projectkorting
Wat is inbegrepen, en wat niet
Silver en Gold delen dezelfde bouwstenen; Gold voegt de hoogste prioriteit, een SLA en de grootste korting toe. Nieuwe implementaties, migraties, maatwerkontwikkeling en projectwerk vallen in elk plan buiten de helpdeskondersteuning en worden apart geoffreerd.
| Onderdeel | Pay as You Go | Silver en Gold |
|---|---|---|
| M-Files-support via het ticketsysteem | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Vaste consultant | Nee | Inbegrepen |
| Reactie | Op basis van beschikbaarheid | Silver: volgens prioriteit. Gold: hoogste prioriteit met een SLA |
| Startgesprek | Nee | Inbegrepen |
| Proactieve systeemcheck | Nee | Inbegrepen |
| Korting op projecten en urenpakketten | Nee | Silver: korting. Gold: maximale korting |
| Contract | Op aanvraag | Jaarlijks |
Urenpakketten voor projecten en piekbelasting
Koop vooraf een bundel uren. Urenpakketten zijn beschikbaar vanaf 50 uur en zijn ideaal voor workflowaanpassingen, integraties, korte projecten en tijdelijke ondersteuning. Vraag uw consultant naar de exacte tarieven.
Vanaf 50 uur
Een starterspakket voor een gerichte aanpak: een integratie, een workflowaanpassing of tijdelijke ondersteuning.
Silver-korting
Als Silver-klant ontvangt u korting op urenpakketten.
Gold-korting
Als Gold-klant ontvangt u de maximale korting op urenpakketten.
Uw vaste M-Files-expert, zonder tickets of offertes
Wilt u niet telkens een ticket of project opstarten, maar gewoon een expert die regelmatig langskomt en doet wat nodig is? Expert as a Service is een maandelijks abonnement op echte expertise.
Geen inwerkperiode en geen uitleg opnieuw: uw expert kent uw omgeving en pakt alles op, van een snelle instelling tot een complexe integratie. Hoe langer de samenwerking, hoe waardevoller die proceskennis wordt. Expert as a Service is complementair aan een Silver- of Gold-plan.
- Een vaste consultant komt wekelijks of tweewekelijks langs, op locatie of remote
- Optimalisaties, vragen en issues worden proactief opgepakt; u hoeft niets op te starten
- Collega’s worden ingeschakeld voor integraties, security of scripting zonder extra kosten
- Maandelijkse afrekening: geen offertes, geen verrassingen
Welk plan past bij uw organisatie?
Twijfelt u? Ons team helpt u kiezen op basis van uw M-Files-gebruik, teamgrootte en ambities.
Startend met M-Files
Begin met Pay as You Go en schakel ondersteuning in wanneer u ze nodig heeft. Geen vaste kosten, volledige flexibiliteit.
Groeiende organisatie met actief gebruik
Silver past bij organisaties die M-Files structureel inzetten en regelmatig aanpassingen doen, met een vaste consultant en korting op projecten.
Enterprise met een complexe omgeving
Gold levert onbeperkte helpdesk, een vaste consultant en een proactieve systeemcheck. Ideaal bij meerdere integraties, strenge compliance-eisen of grote gebruikersgroepen.
Continu evoluerende M-Files-omgeving
Expert as a Service is de keuze wanneer u structurele expertise wilt in plaats van ad-hocondersteuning. Uw consultant evolueert mee met uw bedrijf.
Zo werkt de ondersteuning in de praktijk
Van de eerste aanvraag tot proactief advies, met één consultant die uw vault kent.
Kies een plan
Vraag Gold, Silver of Pay as You Go aan. Twijfelt u? Wij helpen u kiezen.
Startgesprek
Bij Silver en Gold leert uw vaste consultant uw omgeving, processen en team kennen.
Tickets
Meld vragen, instellingen en optimalisaties in het ticketsysteem. Ze worden afgewerkt volgens uw plan.
Proactieve systeemcheck
Uw consultant analyseert de vault op performantie, beveiligingsinstellingen en ongebruikte configuraties, en rapporteert prioritaire aanbevelingen.
Veelgestelde vragen
Wat valt er niet onder de helpdeskondersteuning?
Nieuwe implementaties, migraties, maatwerkontwikkeling en projectwerk vallen buiten de helpdeskondersteuning en worden apart geoffreerd. De helpdesk is bedoeld voor vragen, instellingen en optimalisaties binnen een bestaande omgeving.
Kan ik mijn plan upgraden tijdens het jaar?
Ja. U kunt op elk moment upgraden naar een hoger plan; het verschil wordt pro rata aangerekend voor de resterende periode. Downgraden kan bij de volgende verlengingsdatum.
Wat betekent fair use bij onbeperkte Gold-tickets?
Gold biedt onbeperkt tickets binnen normaal professioneel gebruik: het volume en de complexiteit van vragen liggen in lijn met een typische M-Files-omgeving. Bij structureel projectmatig gebruik volgt een apart voorstel.
Hoe verloopt een proactieve systeemcheck?
Een vaste SoftAdvice-consultant analyseert uw vault op performantie, beveiligingsinstellingen, ongebruikte configuraties en mogelijke verbeterpunten. U ontvangt een rapport met prioritaire aanbevelingen.
Kan Expert as a Service gecombineerd worden met een ondersteuningsplan?
Ja. Expert as a Service is complementair aan Silver of Gold. Het ondersteuningsplan dekt reactieve vragen en tickets; Expert as a Service voegt een proactieve, structurele consultant toe.
Kies het plan dat bij u past
Vertel ons hoe u M-Files gebruikt, hoe groot uw team is en waar u naartoe wilt. Wij raden het juiste ondersteuningsniveau aan.