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SoftAdvice Success ServicesPlans de support M-Files : M-Files fonctionne de manière optimale, votre équipe aussi
Choisissez le plan de support qui convient à votre organisation : d'une aide flexible Pay as You Go à un consultant attitré qui connaît votre environnement, vos processus et votre équipe.
Demander un plan de support Comparer les plans
Exemple illustratif
En bref
Les M-Files Success Services sont les plans de support de SoftAdvice pour les organisations qui utilisent M-Files. Il existe trois plans : Gold et Silver sont des contrats annuels avec support par tickets, consultant attitré, réunion de démarrage, vérification proactive du système et remise projet ; Pay as You Go offre un support par tickets sur demande, sans frais fixes. Des packs d'heures dès 50 heures couvrent projets et pics de charge, et Expert as a Service ajoute un consultant qui passe régulièrement.
Choisissez votre niveau de support
Trois plans, adaptés à la taille et aux ambitions de votre organisation.
Gold
Le plus completTickets illimités dans le cadre d'une utilisation équitable, avec un SLA et la priorité maximale.
- Support M-Files via le système de tickets
- Consultant attitré désigné
- Priorité maximale, avec un SLA
- Réunion de démarrage incluse
- Vérification proactive du système incluse
- Remise projet incluse (remise la plus élevée)
Silver
Le plus choisiUtilisation équitable, contrat annuel. Les tickets sont traités selon la priorité.
- Support M-Files via le système de tickets
- Consultant attitré désigné
- Traité selon la priorité
- Réunion de démarrage incluse
- Vérification proactive du système incluse
- Remise projet incluse (inférieure à Gold)
Pay as You Go
Du support quand vous en avez besoin, sans frais fixes. Tarif horaire sur demande.
- Support M-Files via le système de tickets
- Temps de réponse selon disponibilité
- Pas de consultant attitré, pas de traitement prioritaire
- Pas de réunion de démarrage, pas de vérification proactive
- Pas de remise projet
Ce qui est inclus, et ce qui ne l'est pas
Silver et Gold partagent les mêmes éléments ; Gold ajoute la priorité maximale, un SLA et la remise la plus élevée. Les nouvelles implémentations, migrations, développements sur mesure et travaux de projet ne sont couverts par le support helpdesk dans aucun plan et font l'objet d'un devis séparé.
| Élément | Pay as You Go | Silver et Gold |
|---|---|---|
| Support M-Files via le système de tickets | Inclus | Inclus |
| Consultant attitré | Non | Inclus |
| Réponse | Selon disponibilité | Silver : selon la priorité. Gold : priorité maximale avec un SLA |
| Réunion de démarrage | Non | Inclus |
| Vérification proactive du système | Non | Inclus |
| Remise sur projets et packs d'heures | Non | Silver : remise. Gold : remise maximale |
| Contrat | Sur demande | Annuel |
Packs d'heures pour projets et pics de charge
Achetez un lot d'heures à l'avance. Les packs d'heures sont disponibles à partir de 50 heures et sont idéaux pour les ajustements de workflow, les intégrations, les projets courts et le support temporaire. Demandez à votre consultant les tarifs exacts.
À partir de 50 heures
Un pack de démarrage pour une approche ciblée : une intégration, un ajustement de workflow ou un support temporaire.
Remise Silver
En tant que client Silver, vous bénéficiez d'une remise sur les packs d'heures.
Remise Gold
En tant que client Gold, vous bénéficiez de la remise maximale sur les packs d'heures.
Votre expert M-Files attitré, sans tickets ni devis
Vous ne voulez pas ouvrir un ticket ou un projet à chaque fois, mais simplement un expert qui passe régulièrement et fait le nécessaire ? Expert as a Service est un abonnement mensuel à une véritable expertise.
Pas de période d'intégration ni d'explications répétées : votre expert connaît votre environnement et s'occupe de tout, d'un réglage rapide à une intégration complexe. Plus la collaboration dure, plus cette connaissance des processus prend de la valeur. Expert as a Service complète un plan Silver ou Gold.
- Un consultant attitré passe chaque semaine ou toutes les deux semaines, sur site ou à distance
- Les optimisations, questions et problèmes sont traités de manière proactive ; vous n'avez rien à initier
- Des collègues interviennent pour les intégrations, la sécurité ou les scripts sans frais supplémentaires
- Facturation mensuelle : pas de devis, pas de surprises
Quel plan convient à votre organisation ?
Vous hésitez ? Notre équipe vous aide à choisir en fonction de votre utilisation de M-Files, de la taille de votre équipe et de vos ambitions.
Démarrage avec M-Files
Commencez avec Pay as You Go et activez le support quand vous en avez besoin. Pas de frais fixes, flexibilité totale.
Organisation en croissance avec usage actif
Silver convient aux organisations qui utilisent M-Files de manière structurelle et font des ajustements réguliers, avec un consultant attitré et une remise sur les projets.
Entreprise avec un environnement complexe
Gold fournit un helpdesk illimité, un consultant attitré et une vérification proactive du système. Idéal avec plusieurs intégrations, des exigences de conformité strictes ou de grands groupes d'utilisateurs.
Environnement M-Files en évolution continue
Expert as a Service est le choix quand vous voulez une expertise structurelle plutôt qu'un support ponctuel. Votre consultant évolue avec votre entreprise.
Comment fonctionne le support en pratique
De la première demande aux conseils proactifs, avec un consultant qui connaît votre vault.
Choisissez un plan
Demandez Gold, Silver ou Pay as You Go. Vous hésitez ? Nous vous aidons à choisir.
Réunion de démarrage
Avec Silver et Gold, votre consultant attitré apprend à connaître votre environnement, vos processus et votre équipe.
Tickets
Déposez questions, paramétrages et optimisations dans le système de tickets. Ils sont traités selon votre plan.
Vérification proactive du système
Votre consultant analyse le vault en termes de performance, paramètres de sécurité et configurations inutilisées, et rapporte des recommandations prioritaires.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le support helpdesk ?
Les nouvelles implémentations, migrations, développements sur mesure et travaux de projet ne sont pas couverts par le support helpdesk et font l'objet d'un devis séparé. Le helpdesk est destiné aux questions, paramétrages et optimisations dans un environnement existant.
Puis-je passer à un plan supérieur en cours d'année ?
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment ; la différence est facturée au prorata pour la période restante. Le passage à un plan inférieur est possible à la prochaine date de renouvellement.
Que signifie l'utilisation équitable pour les tickets Gold illimités ?
Gold offre des tickets illimités dans le cadre d'une utilisation professionnelle normale : le volume et la complexité des questions correspondent à un environnement M-Files typique. Une utilisation structurellement liée à des projets fait l'objet d'une proposition séparée.
Comment se déroule une vérification proactive du système ?
Un consultant SoftAdvice attitré analyse votre vault en termes de performance, paramètres de sécurité, configurations inutilisées et points d’amélioration potentiels. Vous recevez un rapport avec des recommandations prioritaires.
Expert as a Service peut-il être combiné avec un plan de support ?
Oui. Expert as a Service complète Silver ou Gold. Le plan de support couvre les questions réactives et les tickets ; Expert as a Service ajoute un consultant proactif et structurel.
Choisissez le plan qui vous convient
Dites-nous comment vous utilisez M-Files, quelle est la taille de votre équipe et où vous voulez aller. Nous vous recommandons le bon niveau de support.