- BUSINESS PROCESS & DIGITAL WORKPLACE CONSULTANT
Le lien entre client, processus et technologie.
Chez SoftAdvice, nous aidons les organisations à travailler plus intelligemment avec leurs informations, documents et processus d'affaires. Pas en installant simplement un outil, mais en comprenant d'abord comment le client travaille aujourd'hui.
Nous recherchons un(e) Consultant(e) Business Process & Digital Workplace : une personne capable d’écouter un client, de poser les bonnes questions, de challenger un processus et de traduire tout cela en une solution digitale claire, utile et durable.
De l'analyse à une solution qui est réellement utilisée.
Dans cette fonction, vous accompagnez nos clients dans l’analyse, la mise en place et l’optimisation de solutions digitales liées à la gestion documentaire, à l’automatisation des processus, à la collaboration et à la gestion de l’information.
Les technologies peuvent varier : Microsoft 365, SharePoint, Teams, Power Platform, Odoo, solutions de gestion documentaire ou autres applications métier. Mais le point de départ reste toujours le même : comprendre le processus avant de construire la solution. Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Animer des discussions avec les clients pour comprendre leur organisation, leurs besoins et leurs points de friction.
- Cartographier des processus métier, des flux d’information et des flux documentaires.
- Traduire les besoins des clients en solutions fonctionnelles concrètes.
- Configurer et mettre en place des environnements digitaux, des structures documentaires, des workflows et des automatisations.
- Accompagner les clients tout au long du projet : analyse, conception, configuration, formation et mise en production.
- Suivre la portée, le planning, le budget et la qualité de vos projets.
- Être le premier point de contact du client pendant l’implémentation.
- Collaborer avec les équipes internes : support, développement et sales.
- Former les utilisateurs et les aider à adopter réellement la solution.
- Documenter clairement les décisions, les processus, les configurations et les accords pris avec le client.
- Contribuer activement au partage de connaissances au sein de l’équipe.
Pas un exécutant. Quelqu'un qui réfléchit.
Nous ne cherchons pas quelqu’un qui configure mécaniquement ce qu’on lui demande. Nous cherchons une personne qui aime comprendre, structurer, conseiller et prendre des responsabilités.
Vous vous reconnaissez dans ceci
- Vous avez un réel intérêt pour les processus métier, la digitalisation et les environnements de travail modernes.
- Vous comprenez comment les organisations collaborent, partagent l’information et gèrent leurs documents.
- Vous êtes à l’aise dans les échanges avec les clients.
- Vous osez dire ce qui fonctionne, mais aussi ce qui ne fonctionnera pas.
- Vous pouvez traduire des questions complexes en solutions claires.
Et aussi
- Vous communiquez clairement avec les clients comme avec vos collègues.
- Vous travaillez de manière autonome, tout en sachant quand il faut aligner ou demander de l’aide.
- Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi, la documentation et l’administration.
- Vous prenez ownership de vos projets.
- Vous êtes curieux(se) et vous cherchez activement les informations dont vous avez besoin.
Vous n'avez pas besoin de tout savoir.
Vous ne devez pas tout connaître dès le départ. Une expérience ou une affinité avec un ou plusieurs des domaines suivants est un vrai plus :
Néerlandais et anglais courants, le français est un plus.
Vous parlez et écrivez couramment néerlandais et anglais. Le français est un bon bonus, surtout dans le contexte de nos clients belges.
Petite équipe, beaucoup d'autonomie, lignes courtes.
SoftAdvice est une équipe expérimentée à taille humaine. Cela signifie que vous aurez beaucoup d’autonomie, mais aussi que nous comptons sur votre maturité, votre sens des responsabilités et votre capacité à communiquer clairement.
Vous travaillez de manière hybride : chez le client, à domicile ou au bureau. Vous organisez votre travail, suivez vos projets de près et communiquez de manière proactive avec les clients et les collègues.
Vous participerez également au support client. Pas comme une tâche secondaire sans valeur, mais comme une manière de rester proche de la réalité du terrain. Le support permet de mieux comprendre les utilisateurs, d’identifier les vrais problèmes et de renforcer son expertise.
Un échange équitable.
De votre part
- Enregistrez vos timesheets correctement et à temps.
- Tenez votre documentation projet à jour.
- Respectez les deadlines convenues.
- Communiquez à temps lorsqu’un planning, un budget ou une attente client risque de changer.
- Suivez les évolutions importantes dans Microsoft 365, les solutions digitales et l’automatisation des processus.
De notre part
- Un rôle avec beaucoup d’autonomie et de contact client.
- Des projets variés dans différents secteurs.
- La possibilité de développer une vraie expertise en Microsoft 365, gestion documentaire, digital workplace, automatisation et applications métier.
- De la place pour évoluer, aussi bien fonctionnellement que techniquement.
- Une organisation de travail hybride et flexible.